Garantie constructeur des robots Booster.
Votre robot K1 ou T2 présente une panne, a subi une chute ou ne fonctionne plus normalement ? Contactez Andropick™ avant toute réparation ou expédition.
Nous examinons votre dossier, réalisons les premières vérifications et, si nécessaire, ouvrons et suivons la demande auprès de Booster Robotics.
Contact : contact@andropick.fr
Objet conseillé : Garantie Booster – modèle – numéro de série
Quelle garantie s’applique à mon robot ?
La durée de la garantie commerciale constructeur dépend du modèle et d’une éventuelle extension souscrite :
| Modèle | Durée annoncée par Booster, hors extension |
|---|---|
| K1 Geek | 3 mois |
| K1 Education et K1 Professional | 1 an |
| T2 Education et T2 Professional | 1 an |
La durée applicable à votre commande figure sur vos documents d’achat. La garantie constructeur débute, selon Booster, à la réception du produit.
Quels problèmes peuvent être couverts ?
Une prise en charge est possible lorsque l’examen révèle un défaut du robot ou d’un composant dans des conditions normales d’utilisation : par exemple, un moteur ou une articulation qui cesse de fonctionner, une panne électronique, un capteur défaillant, un défaut de fabrication de la batterie ou un dysfonctionnement d’une fonction fournie avec le robot.
La panne doit être analysée : un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Par exemple, un robot qui tombe peut avoir glissé sur le sol, mais il peut aussi avoir subi une défaillance matérielle avant sa chute. Ne considérez donc pas une chute comme automatiquement exclue : décrivez-nous précisément ce qui s’est passé. Lorsque Booster constate un défaut de qualité couvert par sa garantie commerciale, ses conditions prévoient la prise en charge du diagnostic, des pièces, de la main-d’œuvre et du transport lié à cette prise en charge.
Quels dommages ne sont généralement pas couverts par la garantie commerciale Booster ?
| Situation | Exemples |
|---|---|
| Choc ou accident imputable à l’utilisation | Robot renversé, écrasé, heurtant un obstacle ou endommagé après une mauvaise manipulation. |
| Liquides et environnement inadapté | Pluie, boisson renversée, humidité, poussière, sable, chaleur ou froid extrême. |
| Sol ou espace inadapté | Surface glissante ou irrégulière, terrain complexe, obstacles dans la zone de mouvement. |
| Utilisation hors limites | Charge excessive, force appliquée sur les articulations, poursuite de l’utilisation malgré une batterie faible ou un composant défectueux. |
| Modification ou réparation non autorisée | Démontage, modification électrique, remplacement de pièces ou réparation sans instruction officielle. |
| Pièces et alimentation non adaptées | Batterie, chargeur ou autre composant non conforme ayant provoqué la panne. |
| Développement ayant causé le dommage | Code ou commande personnalisée entraînant une collision, une chute, un mouvement contre la butée d’une articulation ou des vibrations excessives des moteurs. |
| Usure et aspect extérieur | Vieillissement normal de la batterie ou des pièces ; rayures et traces causées par un choc ou une chute. |
| Cause externe | Interférences sans fil ou incompatibilité avec un équipement tiers ayant causé le dommage. |
Ce tableau résume les exclusions publiées par Booster pour sa garantie commerciale constructeur. Une personnalisation ou un programme installé sur le robot ne signifie pas automatiquement que toute panne ultérieure vient de cette personnalisation : la cause du problème doit être examinée.
Quelques cas concrets
- « Le robot ne démarre plus et n’a subi aucun choc. » Ouvrez un dossier : une panne matérielle est possible.
- « Il est tombé pendant une danse et son bras est cassé. » Envoyez la vidéo et les journaux d’activité si disponibles. Il faut déterminer ce qui a provoqué la chute.
- « Mon programme a envoyé une commande qui a forcé l’articulation. » Le dommage ainsi causé est exclu de la garantie commerciale Booster.
- « La batterie tient moins longtemps qu’avant. » Une perte progressive liée à l’usage relève généralement de l’usure ; une défaillance anormale peut nécessiter un diagnostic.
- « Le robot parle mal dans une salle bruyante. » Décrivez la fonction attendue et les conditions d’utilisation : cela peut relever du réglage, de l’environnement ou d’un dysfonctionnement, selon le cas.
Le robot a blessé quelqu’un ou endommagé un bien
Arrêtez immédiatement le robot et sécurisez la zone. Si une personne a besoin d’aide, contactez les services d’urgence. Prévenez ensuite Andropick™ en indiquant « Incident de sécurité » dans l’objet du message. Conservez les photos, vidéos et coordonnées des témoins, sans relancer le mouvement à l’origine de l’incident.
La garantie du robot concerne la panne ou la réparation du produit. Les blessures d’une personne ou les dommages causés à un autre bien nécessitent un examen distinct des circonstances et, le cas échéant, des assurances et responsabilités applicables. N’attendez pas la conclusion du diagnostic de garantie pour nous signaler l’incident. Les consignes de Booster imposent notamment de tenir les personnes et obstacles hors de la zone de mouvement.
Signaler un incident de sécuritéComment ouvrir un dossier auprès d’Andropick™ ?
Écrivez à contact@andropick.fr avec les éléments dont vous disposez. N’attendez pas d’avoir réuni chaque pièce pour signaler un incident de sécurité.
- Identification : vos nom, société si applicable, téléphone, numéro de commande ou facture, modèle exact et numéro de série du robot.
- Description du problème : ce qui ne fonctionne plus, ce que vous attendiez du robot, la date et l’heure de l’incident en précisant le fuseau horaire, et les éventuels messages d’erreur.
- Déroulement : ce que faisait le robot juste avant le problème : marche, danse, conversation, recharge, mise à jour, télécommande, application ou programme personnalisé.
- Conditions d’utilisation : type de sol, espace disponible, obstacles, présence d’autres personnes, niveau de batterie et état du réseau si ces éléments sont pertinents.
- État du robot : photos nettes de l’ensemble du robot et de la zone concernée ; courte vidéo du défaut uniquement si elle peut être réalisée sans danger.
- Configuration : version du logiciel du robot et de l’application, ainsi que les accessoires, pièces, modifications ou programmes utilisés. La version du robot est consultable dans Booster App → Settings → About. Si plusieurs robots étaient pilotés ensemble, indiquez leurs modèles et versions.
- Historique : chute, choc, liquide, réparation, changement de pièce ou incident antérieur éventuel. Ces informations aident à établir la cause, même si vous pensez qu’elles sont sans rapport.
Si le robot peut encore être utilisé sans danger, vous pouvez également charger les journaux d’activité depuis Booster App → Settings → Log Upload. Sélectionnez une période couvrant l’incident, laissez le robot allumé et connecté jusqu’à la fin, puis indiquez-nous que le chargement a été effectué. Les guides K1 et T2 de Booster prévoient cette méthode pour aider leurs techniciens à retrouver l’état du robot au moment du problème.
Consulter la procédure officielle de récupération des journaux K1
Que se passe-t-il après l’envoi ?
Andropick™ accuse réception et examine le dossier. Nous pouvons vous demander une précision, un test sans risque ou des journaux supplémentaires. Si une intervention constructeur est nécessaire, nous coordonnons la demande et vous communiquons les instructions d’expédition. N’expédiez pas le robot ni une batterie endommagée sans nos instructions.
Le diagnostic détermine ensuite la solution appropriée. Si le problème est couvert, nous organisons sa prise en charge. S’il ne l’est pas, nous vous expliquons le motif et vous présentons les options et les éventuels frais avant toute réparation payante. Sauvegardez vos données et personnalisations avant une intervention lorsque cela est possible : une réparation peut entraîner leur perte. Évitez aussi toute réinitialisation d’usine avant que les informations utiles au diagnostic aient été conservées.
Votre interlocuteur : Andropick™
Pour une demande concernant un robot acheté auprès d’Andropick™, écrivez à notre équipe. Ne renvoyez pas le robot ou une batterie endommagée sans instructions.
Références
Page mise à jour le 13 octobre 2026. Les conditions propres à votre commande figurent sur vos documents d’achat.
